CAF : les retards de paiement s’accumulent… Pourquoi ? Quand seront versées les prestations ?

L’urgence commence à se faire sentir sérieusement. Depuis plusieurs mois, de nombreux allocataires, pour qui les aides sociales sont quasi-vitales, attendent en effet le versement de leurs allocations. Les retards ont débuté dès 2021, à cause principalement de la réforme de l’APL (Aide pour le logement). Une réforme qui a engendré des retards dans le traitement des dossiers et donc du paiement des prestations, comme l’a expliqué à France Info le directeur général des Caisses nationales d’allocations familiales, Nicolas Grivel : « C’est lié à un caractère particulier de deux années de crise sanitaire, qui ont impacté tout le monde, et à une réforme des aides au logement 2021 qui a induit des difficultés informatiques qui se sont traduites par une augmentation de l’ensemble du volume des pièces qu’il restait à traiter ».

Au total, selon Guillaume Danard, secrétaire général de la CFDT, 5 millions de pièces seraient en instance de traitement depuis… un an et demi. A noter que le retard de ces aides ne concerne pas le paiement du RSA ou de l’allocation adulte handicapé, mais principalement les allocataires qui ont déposé une aide pour la première fois, ou ceux qui ont déclaré un changement de situation. 

Afin de rassurer les allocataires, la CAF assure faire le maximum et parle d’un délai de traitement de 16 jours et demi. Seulement, il s’agit d’une moyenne. Car tous les départements n’ont pas pris les mêmes retards. Ainsi, sur les différents sites de la CAF, les délais de traitement sont publiés de manière transparente. Par exemple, la CAF de Paris traite toujours en ce moment les mails arrivés depuis le… 15 novembre 2021 alors que la CAF du Var, en avance, travaille déjà sur les dossiers arrivés depuis le début du mois de mai.